Projektbeschreibung/ERA

Bei einem Großhandelsunternehmen des Facheinzelhandels, Sortiment Bad-/Sanitär-/Handwerkerbedarf bestand wegen der Baukrise erheblicher Rationalisierungsbedarf. In zwei Lagern waren insgesamt 60 Mitarbeiter mit der Kommissionierung befasst. Es gab keine wirksame IT Unterstützung und keine durchgängige Klassifizierung für das breite Sortiment (von der Wanne bis zur Gummidichtung im Wert von 3 Cent). Durch Ablaufmängel und schlechte Motivation der Kommissionierer war die Qualität mangelhaft; sowohl Liefertreue als auch Kommissionierfehler lagen deutlich über verfügbaren Branchenwerten.

Projektdurchführung

Die Mitarbeiter wurden über den Betriebsrat über die Einführung eines Prämienlohnsystems informiert, bevor erste Arbeitspakete vor Ort von den Beratern begonnen wurden. Durch die durchgängige Planzeitbildung auf der Grundlage von REFA Zeitaufnahmen konnten die Anfangswiderstände kontrolliert und Zug um Zug abgebaut werden. Das gesamte Sortiment wurde einer ABC Klassifizierung unterzogen; echte „Penner“ abgeschrieben und verschrottet. Das verbleibende Sortiment wurde in zwei organisatorisch eigenständige Lagerbereiche unter erheblichen Flächengewinnen umgelagert.

Investitionen in Lagertechnik konnten wegen der sanierungsbedingten Mittelknappheit nicht erfolgen, so dass „handwerkliche“ Lösungen, zum Teil als Provisorien konzipiert, das Mittel der Wahl blieben. In den neu entstandenen Klein- und Großteilelagern wurden alle A- und B-Artikel in Artikelklassen eingeteilt. Zeitaufnahmen nach REFA berücksichtigen die relevanten Einflussgrößen bei der Planzeiterstellung. Parallel wurde das REFACONSULT-Prämienlohnsystem PLAN PM an die Auftragsverwaltung angepasst, um auftragsspezifisch die erreichten Zeitgrade der Kommissionierer erfassen und verdichten zu können.

Ergebnisse

Nach neun Monaten konnte eine etwa gleich gebliebene Kommissionierleistung mit 38 Mitarbeitern erbracht werden. Die Überstunden waren auf beinahe null, die Termintreue in der Abwicklung der Aufträge bei über 97% und die Reklamationsquote wegen Fehlkommissionierungen konnte um 65% reduziert werden. Hinzu kam eine hohe Zufriedenheit der Mitarbeiter, die im Schnitt bei 112% Leistungsgrad abgerechnet wurden, was zu einem deutlichen übertariflichen Lohnbestandteil führte. Das Unternehmen konnte u.a. wegen der drastisch verbesserten logistischen Abwicklung fortgeführt werden; der Turnaround war 1,5 Jahre später geschafft.